いやあ、今日は昨日とはうって変わって最高の天気です！
さっそく一番目、灘区のお客様からご予約いいただき、見学に来ていただきました！
いつも六甲道駅前を通るたびにうちの事務所のことを気にかけてくれていたそうで、やっとお会いすることができました！
家族５人でお越しいただいて、にぎやかな時間を過ごせました。
さらに嬉しいことに、昨日のお客様が再度来場！今度はご家族連れです(^-^)
もう一度見たい。と思っていただいただけでも嬉しいことなのですが、実際に起こしいただけたので感動です(ToT)
「某住宅展示場ではなぜか中にも入りたがらない」と言っておられた子供さんも今日は気に入ってくれたようで、終始ご機嫌でしたね(^^)v
今日もゆっくりお話しできました。その中で、とても気になる『お客様目線』のこんな話がありました。
『とあるハウスメーカーの建設中の現場を見たときのこと。
何と！建物の中で作業中の職人さんなどが普通にたばこを吸っている。
工事中、喫煙所でもないのにたばこを吸うなんて本来ありえないことです・・・
が！さらに驚いたのが、そこに後から来た元請ハウスメーカーの営業さんが、喫煙を注意をする様子もなく、笑顔であいさつしていたのです！』
考えられません。マナーがどうとかいう以前に、感覚がマヒしているとしか思えない。
もしあなたが自分の家の工事中にこんなことをされて、果たして平気でしょうか？
現場作業中にたばこを吸うことはあってはならないことです。喫煙所か自分の車の中で吸うのがあたりまえのマナーです。ましてやお客様がいる前でそれを平然とやってのけるなんて言語道断です。口にするのが恥ずかしいくらい非常識な人たちと言えます。
そして管理する立場、注意する側の人間がそこに気づかない、もしくは注意できないなんていうのはもってのほかです。
そんな営業さんは技術的な話はほとんどできません。会社で用意されたマニュアルや商品については一生懸命覚えているでしょう。しかし応用が利かないため、「ごまかしの言葉」しか出てきません。
お客様の本当に求めるものが何か？を考えないところは値段だけで勝負するしかありません。
連日来ていただいたお客様からそんな実体験を聞かせていただけました。そしてそのお客様は家づくりを本当に真剣に考えておられます。
私たちにとっては理想のお客様です。来ていただいて本当にありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
夕方頃、他の一組のお客様が「この家は売ってるんですか？」と訪ねてこられました。
「いえ、注文住宅ですので、お施主様は建てる前から決まっています」と言うと、見学もせず、すぐに車に乗って行ってしまわれました。
家を「買いたい」と思っているお客様だったようです。
私たちは家を「建てたい」と思っているお客様を心よりお待ちしております。台風が気になりますが来週日曜日までやってます。みなさまぜひ一度お越しくださいませ。
Shinya.k